Question 1

Was ist CallBase?

Accepted Answer

CallBase ist eine KI-gestützte Telefonassistenz-Plattform speziell für kleine und mittlere Unternehmen in Deutschland. Unser Service ermöglicht es Ihnen, Anrufe automatisch entgegenzunehmen, Kundenanfragen zu beantworten und Termine zu vereinbaren – und das rund um die Uhr, ohne dass Sie selbst am Telefon sein müssen.

Question 2

Für wen ist CallBase gedacht?

Accepted Answer

CallBase ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen in Deutschland, die ihre Telefonkommunikation effizienter gestalten möchten. Besonders geeignet ist unser Service für Unternehmen wie Restaurants, Arztpraxen, Zahnärzte, Handwerksbetriebe und andere lokale Dienstleister, die regelmäßig Anrufe von Kunden erhalten und ihre Erreichbarkeit verbessern möchten.

Question 3

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Die Erstellung eines Kontos ist einfach: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Registrieren" auf unserer Website, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein sicheres Passwort. Folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihr Konto zu verifizieren und einzurichten. Innerhalb weniger Minuten können Sie mit der Konfiguration Ihres AI-Assistenten beginnen.

Question 4

Wie schnell kann ich CallBase einrichten?

Accepted Answer

Sie können CallBase innerhalb weniger Minuten einrichten. Nach der Registrierung führen wir Sie durch einen einfachen Prozess, um Ihren AI-Assistenten zu konfigurieren und eine Telefonnummer auszuwählen. Die meisten Kunden sind innerhalb von 10-15 Minuten einsatzbereit.

Question 5

Wie kann mein Telefonassistent meine Anrufe entgegennehmen?

Accepted Answer

Nach der Einrichtung erhalten Sie eine dedizierte deutsche Telefonnummer für Ihren KI-Assistenten. Sie können Ihre bestehende Geschäftsnummer auf diese neue Nummer umleiten oder die neue Nummer direkt Ihren Kunden mitteilen. So gehen alle relevanten Anrufe direkt an Ihren KI-Assistenten.

Question 6

Wie richte ich die Anrufweiterleitung für meinen Agenten ein?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre bestehende Telefonnummer weiterhin nutzen möchten, können Sie Anrufe an Ihren callbase.eu Assistenten weiterleiten. Dies ist oft die intuitivste Methode. Detaillierte Anweisungen für verschiedene Telefontypen und Anbieter in Deutschland finden Sie in unserem Leitfaden zur Anrufweiterleitung.

Question 7

Wie funktioniert die Preisgestaltung und was muss ich beachten, um loszulegen?

Accepted Answer

Wir verwenden ein transparentes Pay-as-you-go-Modell. Sie zahlen 29 Cent pro Gesprächsminute und 5€ monatlich für Ihre deutsche Telefonnummer. Um Ihren Account zu nutzen und eine Telefonnummer zu aktivieren, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Guthaben mindestens die Kosten für die erste Monatsgebühr der Telefonnummer (5€) deckt. Sie können Ihr Guthaben manuell aufladen (Mindestbetrag 5€). Wenn Sie automatische Aufladungen einrichten möchten, beträgt der Mindestbetrag hierfür 25€. Es gibt keine versteckten Gebühren oder langfristigen Verträge. Bei erwarteten hohen Anrufvolumina kontaktieren Sie uns bitte unter info@callbase.eu, um mögliche Rabatte zu besprechen.

Question 8

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Derzeit akzeptieren wir Kreditkartenzahlungen.

Question 9

Wie funktioniert die eigentliche Abrechnung meines Guthabens und welche Mindestbeträge gelten für Aufladungen?

Accepted Answer

Sie können Ihr Guthaben jederzeit manuell per Kreditkarte aufladen. Der Mindestbetrag für eine manuelle Aufladung beträgt 5€. Wenn Sie die automatische Aufladefunktion einrichten möchten: Sobald Ihr Guthaben unter einen von Ihnen festgelegten Schwellenwert fällt, wird es automatisch um einen Betrag Ihrer Wahl wieder aufgefüllt. Der Mindestbetrag, den Sie für diese automatische Aufladung konfigurieren können, beträgt 25€. Für alle Aufladungen und die verbrauchsabhängige Nutzung (Gesprächsminuten, Telefonnummerngebühren) erhalten Sie detaillierte Rechnungen.

Question 10

Wo finde ich meine Rechnungen?

Accepted Answer

Alle Rechnungen sind in Ihrem Dashboard im Bereich "Abrechnung" verfügbar. Dort können Sie Ihre Zahlungshistorie einsehen, Rechnungen herunterladen und Ihre Zahlungsmethoden verwalten.

Question 11

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Wir nutzen hauptsächlich EU-basierte Dienste und stellen sicher, dass alle unsere Daten, insbesondere die Daten von Anrufen, ausschließlich in der EU gespeichert werden. Konkret werden Ihre Daten in Frankfurt, Deutschland, gehostet, um den höchsten Standards der DSGVO zu entsprechen.

Question 12

Kann die KI nur Anrufe empfangen oder auch Anrufe tätigen?

Accepted Answer

Derzeit kann unser KI-Assistent nur Anrufe empfangen. Die Funktion, Anrufe zu tätigen, ist für zukünftige Updates geplant. Wir konzentrieren uns zunächst darauf, die bestmögliche Erfahrung für eingehende Anrufe zu bieten.

Question 13

Wie funktioniert die Anrufweiterleitung?

Accepted Answer

Mit Callbase können Sie Anrufe intelligent an Ihre Mitarbeiter weiterleiten. Definieren Sie Regeln, wann ein Anruf weitergeleitet werden soll – beispielsweise bei komplexen Anfragen, die menschliches Eingreifen erfordern, oder wenn ein Anrufer explizit einen Mitarbeiter sprechen möchte. So stellen Sie sicher, dass jedes Anliegen effizient bearbeitet wird.

Question 14

Welche Kalender und Terminplanungstools werden unterstützt?

Accepted Answer

Callbase integriert sich nahtlos mit Cal.com für die Terminplanung. Dadurch unterstützen wir eine Vielzahl gängiger Kalendersysteme wie Google Calendar, Apple Calendar und Microsoft Outlook. Meetings können direkt für Plattformen wie Google Meet, Zoom und Microsoft Teams gebucht werden. Zudem ist eine Synchronisation und direkte Terminbuchung in CRMs wie HubSpot, Pipedrive und Salesforce möglich.

Question 15

Kann Callbase in andere Systeme wie Zendesk, Shopify oder mein CRM integriert werden?

Accepted Answer

Ja, unser Expertenteam unterstützt Sie bei der Anbindung von Callbase an eine breite Palette von Systemen. Dazu gehören Kundenservice-Plattformen wie Zendesk und Intercom, E-Commerce-Lösungen wie Shopify sowie erweiterte Integrationen mit CRMs wie Salesforce und HubSpot, um maßgeschneiderte Workflows abzubilden.

Question 16

Wie kann ich den KI-Assistenten anpassen und mit Unternehmensinformationen versorgen?

Accepted Answer

Sie können Ihren KI-Assistenten über unser Dashboard konfigurieren. Dort definieren Sie das Skript, häufig gestellte Fragen und spezifische Anweisungen für den Assistenten. Sie können auch Informationen zu Ihren Dienstleistungen, Öffnungszeiten und anderen relevanten Unternehmensdetails hinterlegen, damit der Assistent genaue und hilfreiche Antworten geben kann.

Question 17

Was passiert, wenn die KI Fehler macht?

Accepted Answer

Wir arbeiten kontinuierlich daran, Fehler zu minimieren, und je besser Ihre Anweisungen sind, desto unwahrscheinlicher werden Fehler. In seltenen Fällen kann die KI dennoch Fehler machen. Für solche Situationen bieten wir die Möglichkeit der Anrufweiterleitung, sodass Sie festlegen können, dass in bestimmten Fällen der Anruf an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Question 18

Erkennen Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?

Accepted Answer

Gemäß dem EU-Gesetz über künstliche Intelligenz (EU AI Act) müssen Nutzer ab dem 2. August 2025 darüber informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren. Da bei Telefonassistenten nicht immer offensichtlich ist, dass es sich um eine KI handelt, ist eine klare Offenlegung erforderlich. Ihr KI-Assistent sollte sich daher als solcher zu erkennen geben. Dies ist bereits standardmäßig in unserem Skript implementiert.

Question 19

Funktioniert der Service auf Deutsch?

Accepted Answer

Ja, unser Service ist vollständig für den deutschen Markt optimiert und unterstützt die deutsche Sprache in all ihren Nuancen. Ihre Kunden werden eine natürliche und fließende Kommunikation erleben.

Question 20

Wo finde ich die Dokumentation?

Accepted Answer

Eine umfassende Dokumentation und weitere Hilfestellungen finden Sie in unserem Hilfe-Center, das direkt über Ihr Dashboard erreichbar ist. Dort erklären wir detailliert alle Funktionen und Einstellungsmöglichkeiten von CallBase.

Question 21

Kann ich mich melden, wenn ich weitere Fragen habe?

Accepted Answer

Selbstverständlich! Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden oder spezifische Anliegen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@callbase.eu. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Häufig gestellte Fragen

Über CallBase

Sonstiges

Erste Schritte

Preise und Abrechnung

Technische Fragen

Servicequalität

Support

Noch Fragen?